Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

İşbu Politika, VitaStep’e ait vitastep.com (“Site”) üzerinden sipariş edilen ürünlerin sevkiyat ve teslimatına ilişkin olarak Site ziyaretçilerini ve sipariş veren müşterileri (“Alıcı”) bilgilendirmek üzere hazırlanmıştır.

Kural olarak VitaStep, ürünün sağlam, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun olarak tesliminden sorumludur. Bununla beraber Alıcı tarafından sipariş edilen ve ödemesi tamamlanan ürünlerin teslimatına ilişkin olarak; VitaStep ile Alıcı arasında imzalanan Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde (“Sözleşme”) yer alan ilgili hükümler geçerliliğini korumaktadır.

Teslimat Süresi

Siparişin onaylandığına ilişkin e-postanın Alıcı’ya gönderilmesinin ardından en kısa süre içinde ürün, kargo şirketine teslim edilir.

Ürünün teslimatı; VitaStep stoklarının müsait olması ve ödemenin onaylanmasının ardından, ürünün tesliminin imkânsızlaştığı durumlar saklı kalmak kaydıyla, sipariş tarihinden itibaren ortalama 2-4 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

Alıcı’dan Farklı Kişiye / Adrese Teslim

Alıcı, sipariş sırasında ürünün kendisinden farklı bir kişi veya kuruluşa teslim edilmesini talep edebilir. Ayrıca siparişler, soyadı tutarlılığı bulunan birinci derece yakınlar tarafından kimlik ibrazı ile teslim alınabilir. Teslimat sırasında paketi teslim alan kişinin imzası talep edilebilir.

Sözleşme konusu ürünün Alıcı’dan farklı bir kişi/kuruluşa teslim edilmesi durumunda; teslim edilecek kişinin adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi veya Alıcı tarafından girilen teslimat bilgilerindeki yanlışlık/eksiklik nedeniyle oluşabilecek gecikme, zarar ve ek kargo ücretlerinden VitaStep sorumlu tutulamaz.

Alıcı tarafından belirtilen fatura adresinin teslimat adresinden farklı olması halinde, faturanın ayrıca gönderilmesi için oluşabilecek ek kargo ücretini Alıcı kabul etmiş sayılır.

Teslimat Sırasında Oluşabilecek Sorunlar

Kargo firmasının teslimat aşamasında yaşayabileceği problemler nedeniyle siparişin Alıcı’ya veya yetkilendirdiği kişiye teslim edilememesinden kural olarak VitaStep sorumlu tutulamaz.

Ancak Alıcı’nın teslim sırasında paketin veya ürünün zarar gördüğünü düşünmesi halinde (yırtılma, ezilme, ıslanma vb.):

  • Hasarlı paketi teslim almadan önce kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirme hakkı vardır.
  • Kargo görevlisi paketin hasarsız olduğunu düşünüyorsa, Alıcı paketi görevli yanında açarak ürünü kontrol etme ve durumu tutanak altına alma hakkına sahiptir.

Tutanak iki nüsha halinde düzenlenmeli; bir nüshası Alıcı’da, diğer nüshası ise kargo görevlisinde kalmalıdır.

Alıcı’nın paketi kabul etmemesi ve tutanak tutturması halinde, bu durumun en geç 1 (bir) iş günü içinde tutanak kopyasıyla birlikte vitasteptr@gmail.com adresine e-posta yoluyla bildirilmesi gerekmektedir.

Bu işlemlerin tamamlanmasının ardından VitaStep gerekli incelemeleri başlatarak teslimatın yeniden yapılması için gerekli süreci yönetecektir.

Teslimat kaynaklı bir sorun yaşandığını düşünen ancak tutanak tutturamayan kullanıcıların ise, ürünü teslim aldığı gün ürünün ve paketin fotoğraflarını çekerek adresine iletmesi gerekmektedir. VitaStep, 3 iş günü içerisinde kullanıcı ile iletişime geçecektir.

Paketin herhangi bir itiraz olmaksızın teslim alınması halinde; ürünün eksik, kusurlu veya hasarlı teslim edilmediği kabul edilir ve kargo firmasının teslim yükümlülüğünü eksiksiz yerine getirdiği varsayılır.

VitaStep’in Teslim Yükümlülüğünün Sona Ermesi

Sipariş edilen ürünün, Alıcı’ya veya Alıcı’nın belirttiği teslimat adresindeki yetkili kişi/kuruluşa teslim edilmesiyle VitaStep’in teslim yükümlülüğü sona erer.

Herhangi bir nedenle ürün bedelinin ödenmemesi veya ödemenin banka tarafından iptal edilmesi halinde, VitaStep teslim yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.

Bununla birlikte “Teslimat Sırasında Oluşabilecek Sorunlar” başlığında belirtilen durumlarda, Alıcı’nın ve VitaStep’in yasal hakları saklıdır.

Teslimat Masrafları

Kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece Alıcı’ya aittir ve sipariş tutarına eklenerek tahsil edilir.

Ancak VitaStep, dönemsel kampanyalar kapsamında kargo ücretinin tamamını veya belirli bir kısmını karşılayabilir.

Ayrıca cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde oluşabilecek kargo ücretleri, ilgili mevzuata uygun olarak Alıcı’ya yansıtılabilir.